人民银行海口中心支行“四项举措”着力弥合老年人支付服务“数字鸿沟”
来源：中国人民银行网站 2021-11-08 16:22:02
近年来，随着信息技术飞速发展和智能化服务广泛应用，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为提升老年人支付服务获得感，切实满足老年人支付服务需求，人民银行海口中心支行制定出台《中国人民银行海口中心支行关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，并通过四项举措，着力提升老年人支付服务便利化水平，弥合老年人支付服务“数字鸿沟”。
一是线上线下(行情300959,诊股)齐发力，加速推进适老化改造。组织辖区银行机构完善营业场所软硬件设施，提供老年人“绿色通道”并配备老花镜、药箱等关爱设施，针对年龄较大、行动不便的老年群体提供上门服务，切实解决部分老年人出行不便的困难。此外，组织辖区银行机构在手机银行增设老年人专用模块，通过放大APP端字体、视频演示、语音播报等方式，为老年人使用智能设备保驾护航。
二是应急处置渐完善，大力做好老年人支付服务应急工作。辖内银行机构针对老年人办理支付业务存在的不便和突发事件，建立老年人支付服务应急处置预案，组织开展应急服务演练，明确处置各类突发事件的方法、程序及步骤，切实做好老年人支付服务应急工作。
三是宣传教育广覆盖，切实增强老年人支付服务的获得感和幸福感。以金融机构为基础阵地，市县镇乡村多级联动，全面开展“关爱老年群体，提升金融体验”主题宣传活动，通过多种形式、多种渠道向老年人普及支付知识，帮助熟悉各类支付产品与服务的使用流程。同时以海南乡村旅游文化节为契机，组织银联海南分公司开展“文化下乡”宣传教育活动。2021年以来，分别进农村、进社区、进校园、进家庭开展宣传1579次，发放宣传折页60余万张，粉刷农村金融文化墙162面，惠及65万人。此外，与地方政府乡村振兴工作有效结合，开办金融夜校，组建“人民银行+商业银行”金融讲师团，讲授适老化支付服务、支付安全管理、防范电信诈骗等课程398期，受众10万余人次。
四是服务热线强保障，畅通老年群体的投诉举报渠道。人民银行海口中心支行持续加大对辖区拒绝受理银行卡支付行为的整治力度，尤其注重在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域，畅通老年人消费支付渠道，并及时妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报。
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