职业教育“井喷”背后存乱象：潭州教育疑退费难

“双减”政策背景下，职业教育成为难得的“避风港”，成为资本的下一任“宠儿”。

数据显示，今年上半年，职教领域的融资总额达62.1亿元，创下十年来职教赛道融资额新高。

然而，一边是资本的追捧；另一边则是职业教育赛道乱象丛生，虚假宣传、退费难等问题长期困扰着职业教育的发展。

站在风口上的职业教育，能否顺势起航？

职业教育迎来新发展

2021年，政策的利好、财政的支持、资本的进场让职业教育获得了前所未有的发展机遇。

首先是政策和财政的双向利好。

早在《2019年政府工作报告》中，就提出实施职业技能提升行动，从失业保险基金结余中拿出1000亿元，用于1500万人次以上的职工技能提升和转岗转业培训。近几年，各省市陆续出台职工技能提升补贴奖励政策，在职员工通过考取职业资格证书或职业技能等级证书，可享受政府发放的培训补贴；部分地区对技能人才落户、购房上还给予相应的政策支持。

今年6月7日，职业教育法修订草案提请全国人大常委会审议。草案明确规定，职业教育与普通教育是两种不同的教育类型，具有同等重要地位，明确了职业教育的法律地位。

今年9月1日起，公布修订后的《民办教育促进法实施条例》正式实施。其中，增加了多条关于职业教育的利好政策。如“实施职业教育的公办学校可以吸引企业的资本、技术、管理等要素，举办或者参与举办实施职业教育的营利性民办学校”；“国家鼓励企业以独资、合资、合作等方式依法举办或者参与举办实施职业教育的民办学校”。对实施国家认可的教育考试、职业资格考试和职业技能等级考试等考试的机构，此前《送审稿》中规定“不得举办与其所实施的考试相关的民办学校”，在此次民促法新条例中则变更为“举办或者参与举办与其所实施的考试相关的民办学校应当符合国家有关规定”。

其次，今年以来，职业教育受到了资本的青睐。据IT桔子发布的《2021年上半年职业教育融资发展报告》显示，今年上半年职业教育的融资总额达62.1亿元，相较于2020年上半年，融资增速达到了450%。

今年以来，新东方、红杉资本、经纬中国等投资方频繁加码职业教育赛道。

资本的入场，让很多职业教育企业获得了数亿元的投资金额。今年1月，在线财商教育企业——尔湾科技获D轮及E轮共计近1亿美元融资；今年2月，职业教育考试服务商——粉笔教育获得3.9亿美元A轮融资；今年3月，企业学习智能解决方案服务商——云学堂获得1.9亿美元E+轮融资；今年5月，金融类考试在线培训服务商——课观教育获得近亿元B轮融资；今年7月，职业教育品牌——开课吧获得了6亿元B1轮融资等等。

除此之外，曾经专注于K12教育的企业也在布局职业教育。今年年初，作业帮旗下“不凡课堂APP ”上线，开设了实用英语、教师、财会、公考等职教品类。3月，网易有道对外宣称成立有道成人教育事业部，并将有道精品课的成人学段课程及服务整合到主攻在线职业教育的网易云课堂，打造面向终身学习者的系统学习平台。今年7月，好未来正式对外推出成人教育品牌“轻舟”，旗下有轻舟考研帮、轻舟考满分和轻舟留学三个子品牌。

同时，职业教育赛道还有很大的发展潜力。弗若斯特沙利文预测，2017-2022年我国职业教育市场将维持6.7%的增速，行业规模持续扩大。2022年预测突破1万亿，其中非学历职业教育市场规模超4000亿，职业技能教育市场规模预计在2021年达到1719亿元。

站在风口上的职业教育，迎来了新的发展机遇。但是，在线职业教育作为职业教育的重要赛道之一，仍存在很多行业乱象，如退费难、虚假宣传等问题。

潭州教育投诉量高达1.4万条，退费难位居榜首

以刚获得B轮融资的潭州教育为例，在黑猫投诉上，潭州教育共有14425条投诉。其中，最近30天的投诉就高达1603条。

投诉的内容涉及虚假宣传、退费难、霸王条款、诱导贷款买课等内容。其中，“退费难”位居各项投诉数量榜首。

官网显示，潭州教育于2007年开始进入在线教育行业，面向成人市场开设了涵盖实用外语、设计创作、农业生产等6大教学品类，200多个SKU课程。截至2021年6月，潭州教育官方表示，拥有累计注册用户超两千万人。

宣传的是直播课，体验课也并未告知是录播课，缴费之后才告知是录播加解答课的形式。“付费前说是4个老师，实际只有1个真人老师，且2个月不到换了3个”，用户王女士在黑猫投诉上表示，向潭州教育申请退款时，电话联系直接表示不给退款、只能补偿。

还有学员表示，上了一个阶段的课程感觉教学质量不行，想退款还需出示重病证明。

除此之外，还有不少学员投诉潭州教育的配音培训。有学员称，他在微信公号上花1元钱买了配音试听课，通过试听课在老师的引导下，通过贷款的方式花费7280元报名。但是在开学典礼上，察觉到老师的教学质量堪忧、发音并不标准，便申请退款，但却遇到投诉难的问题。

这样的投诉不在少数。其中有学员称“2021年7月30号下订单学的潭州教育插画，先花了1元听了一次课，后花了200元买了几节课和绘画板，对方承诺学两个月可以给业务自己赚钱，报名老师引导分期付款，并边学边赚钱还分期。现在想退款退课，班主任打电话不接，在潭州APP申请退学后售后也不理睬”。

记者发现，目前在社交软件上还有潭州教育“1元领16节变现课，限9月23日”之类的广告。

实际上，去年12月央视就曝光了专门针对配音培训的骗局。央视在报道中表示，线上配音速成培训套路多，培训贷难退款、靠兼职就能轻轻松松月入过万，根本不可能实现。

除退费难、培训贷等问题，潭州教育的课程质量、疑似虚假宣传等也让不少消费者诟病。

在知乎上有网友爆料称，潭州教育的所有课程都是录播课，录播课的很多老师都已经离职不在潭州教育了，每次上课都是学习规划师和班主任提前传课。所谓从业多年的老师不过是一群95后（甚至00后）在校实习生上解答以及批改作业。

此前据媒体报道，潭州教育客服在潭州教育APP直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果却是录播课。

对此，去年10月，配音演员吕艳婷就在其个人微博上声明自己只是参与录制了配音相关的20节理论基础课，其他任何事情与其无关，并提醒大家“注意辨别虚实，谨防受骗”。并且在其后的11月8日再次发声，称有机构肆意违约，利用她的IP变相虚假宣传，自己没有参与过所谓的在线教学、直播和代言。

政策的利好、资本的入场，共同助推了职业教育的发展。但是，市场上的在线职业教育机构仍然鱼龙混杂。有业内人士表示，这与在线职业教育的运营模式有关：在线职业教育是互联网+教育的模式，有些机构为获取更多用户，而采取虚假宣传的方式。消费者在学习过程中发现教学质量并不满意，导致了大量的退费问题。

因此，站在风口上的职业教育只有回归教育的本质，才能获得用户的信赖与支持，企业才能获得长久的发展。