完成科学化管理变革，远投地产推动四川房产经纪行业重塑服务品质

“当初选择和贝壳找房合作，最看重的就是贝壳的数字化工具，以及工具中包含的科学管理方法。”远投地产创始人陈晓涛说道。

2004年大学毕业，陈晓涛机缘巧合进入了房产经纪行业，2006年便开始在行业内创业，经过12年的沉浮，2018年时他已经拥有100多家经纪门店。但陈晓涛也明白，靠着粗放式的管理，已经无法带着企业在壮大的路上更进一步。

2018年贝壳找房创立，并进入了成都市场，陈晓涛敏锐地捕捉到了通过与贝壳合作，提升自身管理能力的机会。为了与过去区分，陈晓涛创立了新品牌远投地产，开始推进科学化管理变革。

经过3年的磨合和自我进化，远投地产目前的门店规模已经增长至200多家，门店业绩也有了显著提高。而陈晓涛未来3年的目标，是把门店规模扩展到400家。过去的这3年，远投究竟发生了哪些质变？

打造培训体系和数据管理工具，助力店东科学管理

在创立远投之前，陈晓涛一直以直营的模式发展规模。但在房产经纪行业，直营模式是一个属地化的生意，陈晓涛想跨城扩张非常困难。而且随着门店数量的增长，企业的管理难度也越来越大。

在创立远投后，陈晓涛决心开启加盟模式。但要用加盟模式发展，必须有可对加盟门店赋能的能力。一方面陈晓涛开始思考，如何从曾经的直营模式中提炼可复制的经营管理方法；另一方面陈晓涛着手与贝壳合作，通过借助贝壳的数字化工具与科学管理提升自身的门店运营能力。

通过不断打磨，远投设立了组织发展中心，为加盟门店提供经纪人培训课程与门店运营指导；设立了人事中心，帮助加盟门店开展员工的招育留存工作；设立了业务策略中心，为加盟店东提供经营数据分析等运营支持；设立了品牌宣传中心，通过不断扩大品牌的影响力为加盟门店带去更多的商机。

朱委2012年入行成为一名房产经纪人，2017年开设了自己的门店，2019年决定加盟远投。“当时之所以加盟远投，一方面是看重远投过去的直营基因，因为直营的团队往往会沉淀很多经营管理方法论；另一方面是看重远投合作贝壳后，可以为加盟商提供很多数字化工具。”朱委回忆道。

据朱委介绍，之前自己经营的单体门店很难招人和留人，但加盟远投后，远投不仅会帮助他的门店招人，而且提供免费的培训服务，经纪人不仅对企业的归属感增强很多，而且职业技能也增长更快。

“我们结合贝壳的培训体系，针对新人成长、经纪人能力进阶、店经理和商圈经理管理能力提升等方面，开发了大量相应的落地课程。”陈晓涛告诉记者，远投与贝壳合作，很重要的一个原因就是贝壳利用自身多年来沉淀的产业知识，为经纪人打造了完整的职业培养及成长体系。包括针对新人的师徒制亲身带教项目“薪火计划”；通过以考促学的方式帮助经纪人专业精进的“搏学大考”；另外贝壳还打造了贝壳经纪学堂，致力于为经纪人提供线上基础性培训+线下高阶赋能场景式培训。对于经纪人当中的管理者店东和品牌主，贝壳也相应开发了培养职业化店东的花桥学堂，和赋能居住服务领域企业家的原力场。

另外，陈晓涛每周都会固定为两三位店东提供一对一的经营问题诊断服务，为发展出现问题的店东提供有针对性的解决方案。

在朱委看来，与远投合作后一个很大的收获，就是远投的包容性很强，会针对不同发展阶段的店东，提供有针对性的赋能服务。“远投的管理团队，不会对大店东和小店东做区别对待，基本一视同仁。”

而在陈晓涛的认知里，他不愿意合作的，是不把精力放在门店管理上的店东。“只要店东是认真对待这份事业的，远投就会认真对待店东。”

经过两年的加盟赋能，朱委的门店从1家变成了两家，门店的经纪人规模从不到10人增长到了30多人。

另外，在与贝壳合作后，远投的店东就可以使用贝壳提供的VR带看、数据看板、在线签约、线上贷签等数字化工具。

以数据看板为例，店东可以动态地了解到门店各个维度的经营数据，有的放矢地指导经纪人作业和门店管理。但是远投发现，贝壳提供的经营数据的颗粒度虽然很细，但是维度太多，对于很多店东而言是个负担。

为了提升店东使用经营数据的效率，远投开发了远见系统，对贝壳提供的经营数据做二次加工，帮助店东筛选出最重要的数据维度，并制作成更直观的数据报表。据朱委介绍，他门店的商圈经理几乎每天都会通过远见系统了解门店的经营状况，然后指导经纪人作业；他则会每周看一次，从而了解业绩的变化趋势。

重视服务品质，推动行业正循环

在进入朱委门店之前，首先看到的就是门店玻璃大门上贴着大海报，上面是远投的8大安心服务承诺——真实房源假一赔百、资金存管损失垫付、交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、房屋漏水赔偿损失、过户枉跑补偿百元、物业欠费损失先行垫付、带看安心保险。

据朱委介绍，每次委托交易即将签约前，远投的经纪人都会提前为客户讲解这些安心服务承诺的内容，让客户知道在遇到相应问题时可以找远投寻求帮助。这样的场景，每天都会在远投在成都、德阳、绵阳，简阳，资阳，眉山，江油、青白江、都江堰、彭州、大邑、仁寿、郫都区、新都区、温江区等多个区域的200多家门店上演。

安心服务承诺是贝壳倡导推行的，远投在与贝壳合作之初就积极响应，并逐步把承诺内容提升到了8项。

“房产经纪行业过去奉行成交为王，客户对服务满意度一直被经纪品牌排在很靠后的位置。而我们一直想改变这种状况。贝壳提出的客户至上价值观，和我们不谋而合，这也是促成我们双方合作的一大动因。”陈晓涛说道。

在于贝壳合作后，远投也主动选择与一些不以“品质服务，客户至上”为原则的加盟商解除了合作，并全力推动所在区域经纪行业品质正循环的建立。

朱委就是推行客户至上原则的受益者。之前朱委门店服务过一个客户，该客户不仅委托了朱委门店的经纪人为其寻找合适的房子，还同时委托了多家经纪门店，但最终客户还是选择在朱委门店完成交易，因为客户看到远投的8大安心服务承诺后，感受到了服务的品质和交易的安全。

据朱委介绍，这位客户最终对他们提供的服务很满意，前后给门店推荐了6位买房客户，并都通过朱委门店买到了心仪的房子。截至目前，朱委门店有将近40%的订单，都来自于老客户的转介绍。