大童保险服务举办“童·伴”童管家两周年服务升级发布会

2021年8月1日下午，大童保险服务在北京举办了以“童·伴”为主题的发布会，针对2019年发布的保险服务产品——童管家进行了重磅服务升级，在原有四项保险服务：保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办的基础上，新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目，持续拓展服务生态，并开创保险中介企业为客户提供增值权益之先河，继续领航覆盖客户财富风险管理全生命周期的保险服务赛道。

如果说两年前首次亮相发布的童管家是大童的一次“从0到1”的创新突破，那么此次服务升级，大童则是在之前坚实的基础上又实现了“从1到N”的飞跃，这个“N”不仅代表童管家服务边界的宽度升级，也是服务模式的深度升级，是科技赋能的速度升级，更是服务体验的温度升级，让大童当初亲手播种下的那颗名为“保险服务”的种子迸发出无限生命力和创造力，成长的更加枝繁叶茂，更加勇敢而坚定地延伸向前人所未至的领域，为顾客创造更大的价值。

大童保险服务董事长、总裁蒋铭，执行副总裁李晓婧，高级副总裁王戈，副总裁张宏坤，副总裁胡欣涛，总裁助理郑爽，北京保险中介行业协会秘书长李枫，北京保险中介行业协会中介工作部主任周宏，以及大童保险服务顾问代表、客户代表出席了发布会，还有4万多人在全国各地同步观看线上直播，共同见证大童童管家两周年服务升级的历史时刻。

发布会上，大童执行副总裁李晓婧为大家揭开了此次童管家服务升级内容的神秘面纱。

一、 童管家原有服务项目升级

1&2．保险咨询&方案定制

大童正式推广DRM付费咨询模式，通过中立客观的视角、专业的咨询服务技术使客户彻底放下被推销的顾虑，更轻松、更真实地提出自身关于保险的问题和困惑，从而获得更贴合实际需求的解决方案，填补了中国保险行业专业咨询服务市场化、价值化的空白。

3. 保单托管

大童保单托管服务再次升级，新增香港保单托管，解析近千款港险条款，为配置了港险的客户解决“保障记不清、条款看不懂、保费忘记交、理赔不明了”的痛点，打破大陆保险、香港保险之间的壁垒，使不同语种下的保障责任更清晰易懂，不同币种下的交费情况更一目了然。

4. 好赔代办

大童好赔代办服务不断升级，服务功能更加智能化，服务组合更加灵活化，好赔专员素质更加专业化，真正做到“赔对、赔准、赔快”，让客户在理赔知识盲区里放心。

5. 健康医疗

大童健康医疗服务甄选优质医疗资源，搭建健康服务平台，为客户提供从轻到重全方位、从线上到线下全流程的优质医疗健康服务，让就医变得更有选择、更有温度，更加轻松。

二、 童管家新增服务项目拓展

1. 全球救援

大童不断拓展优化境内外医疗服务及紧急救援服务能力，旗下24小时运营的专业紧急救援服务平台——康瑞安援已扎根中国救援市场十余年，在全球范围内建立了完善的服务网络体系，实现各项医疗资源的高效配置，并提供专业医疗运输工具和后勤保障，为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等多领域服务，在危难时刻为客户撑起生命的保护伞。

康瑞安援在72个国家有长期合作的区域代表性专业服务商400多家，20万地方性服务机构，网络覆盖全球93%的地区，拥有丰富的客户服务处理经验，已处理各类救援服务案件30万余起，累计为百万余名客户提供服务。

2. 童益查

大童凭借头部专业保险中介特有的资源整合能力及领跑行业的科技实力，业内首创保险增值权益的聚合呈现，一站式网罗多家保险公司近300项权益信息，以大童保单托管服务作为依托，根据客户保单信息，帮助客户快速查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益，精准解决客户在使用各保单权益时面临的“权益散、查询繁、路径乱、使用难”的痛点，让权益分类清晰明了，使用路径一目了然，贯通覆盖健康、出行、娱乐、生活、教育等多场景的客户权益体系，为客户全方位打造保险服务权益生态领域的“交通枢纽”，协助客户精准触达并享受自身权益，开创了客户保险会员权益一帐式管理的新时代。

3. 童享荟

大童持续推动服务内容优化升级，依托于不断拓展的保险服务生态，打造童管家会员专属增值权益体系——童享荟，为客户精心优选健康医疗、国际救援等领域的大童特色增值权益，涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域，包括智能自诊、线上问诊、就医陪伴、境外旅行援助、境内医疗救援、境内道路救援、境外医疗救援、康护指导、法税咨询九大服务项目，开创中国保险中介企业为客户提供增值权益之先河，为客户提供范围更全面、使用更便捷、体验更舒适的权益内容。

此次大童还邀请到中国著名企业组织文化管理与战略专家陈春花教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲教授通过视频的形式参与到发布会中来，从专家学者的角度分别就“服务的意义与价值”以及“服务在保险行业中的角色与未来”等问题展开深度剖析，并对保险服务的未来发展提出了更高期许。

大童保险服务董事长、总裁蒋铭表示，大童作为一家专业保险中介企业的发展历史，也是不断创新服务形式、升级服务内容、构建服务生态的历史，童管家将会通过更自由的延展、更细粒度的关怀、更及时贴心的响应来守护客户的美好生活。大童既然以“服务”为名，便绝不会辜负“服务”之名，尽管服务是没有尽头的苦旅，但最难的路往往才最有价值，大童会继续坚持做难而正确的事，领航中国保险服务领域的未来发展。中国保险不缺好产品，就缺好服务，中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。童管家专业、客观的保险咨询、方案定制服务帮助客户买对保险；好赔代办服务让客户理赔无忧；保单托管，童益查、童享荟会员权益管理，健康医疗，全球救援等服务项目让客户能够有效使用保险，各项服务高效协同，就是要把简单留给客户，把复杂留给大童自己，让客户买的明白、赔的明白、用的明白，在保险的知识盲区里放心。大童在任何时候都会坚持把资源优先投向客户服务，继续领航中国保险服务领域的未来发展，为顾客创造价值。

此次童管家服务升级，并不仅仅是在服务项目数量上“做加法”，而是将“加减乘除”的理念融会贯通在整个服务生态体系的搭建过程中：“加”即是拓展，既有对保险核心服务的巩固深化，也有对关联服务的激活延展，真正融入、影响客户的生活并提供全套解决方案；“减”即是减负，依托科技赋能化繁为简，让服务顾问和客户在充分体验到大童科技为他们的工作、生活带来高效便捷的同时，也能感受到科技注入的温度与善意；“乘”即是融通，它并非传统意义上的独立场景的简单串联，而是不断丰富内核、拓展外延，使大童的整个保险服务生态体系有效聚合，实现“1+1>2”的场景融通效应，同时也推动整个保险行业服务生态的进阶，释放更大的生态潜能；“除”即是细分，使服务颗粒度越来越细，服务精准度越来越高，满足不同圈层客户群体的差异化需求，提供千人千面的精细化服务，为客户提供更加细致、更加温暖的关怀。

保险之于消费者而言，从来不应该只有“销售环节”一个“孤岛”，大童童管家服务经过长期的积累沉淀、匠心打磨、迭代升级，真正做到将服务全面贯通覆盖客户全生命周期，打破服务中存在的不同公司、不同需求场景之间的壁垒，以“满足客户诉求”为洞察原点，以“客户需求场景”为连接纽带，以“为顾客创造价值”为终极目标，将“孤岛”连成“大陆”，让客户在大童的生态内即可充分享有场景融通的一站式无缝保险服务体验，让保险真正实现“好买、好赔、好用”，为客户“创造美好，守护幸福”。