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爱聊COO杨锦程：社交产品需持续优化功能玩法，应鼓励差异化创新

来源：蓝鲸财经 2021-07-06 16:22:09

蓝鲸TMT频道7月6日讯，由爱聊科技主办的网络社交新形态研讨会在北京举行，爱聊COO杨锦程在圆桌论坛中从社会学角度分享了单身人群的社交需求以及爱聊对于用户诉求的理解。

比达咨询发布的《2020年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示，2020年中国互联网婚恋交友行业的用户分布中，一二线城市用户的占比为69.9%，其中67.4%的用户单身的原因是“没有遇到合适的人”，45.2%的用户因为“社交圈小缺少异性朋友”，41.3%的用户选择“宅在家缺少社交活动”，也有36.8%的用户是因为“工作忙”。

这种变化对互联网婚恋社交提出了新的需求，在爱聊COO杨锦程看来：“传统红娘牵线式的社交玩法已经不再适用，应持续优化产品和功能玩法，丰富用户的互动沟通场景，帮助用户进一步增加社交的触点和效率。”

2017年7月爱聊APP正式上线，不到三年时间里就积累了超过7000万用户，其中2020年的用户增长超过100%。有别于传统形态的婚恋产品，爱聊认为“聊天是一切社交行为的开端”，并且和互联网上流行的免费策略不同，爱聊主打的是有爱的付费社交。

杨锦程认为，“我们的思路是加强信息审核，同时给用户付费聊天的选择权，对自己的聊天对象进行一定的筛选。这样付费社交不仅提高了社交的门槛和效率，也代表了对话方的恳切态度。付费是一种需求关系的转化，一种寻找真爱的手段，并不是爱聊赖以生存的盈利模式。”

据了解，爱聊平台上80%的充值低于100元，其中近20%的女性用户也选择充值付费。目前爱聊APP中每天有超1000万用户搭讪互动，超9成女性用户完成了真人认证，累计促成配对守护人数超过1000万。

杨锦程将年轻人的社交需求细分为四个阶段，付费只是爱聊的切入口，平台将社交过程分为安全相识、关系破冰、感情升温、牵手奔现四个阶段。

其中最核心的就是安全牌，每一位新注册用户都要经过“系统+人工”双重认证机制筛查，此外还建立“先审后发”和“三重审核”机制，用户发布内容首先通过AI智能排查＋大数据识别，针对风险内容采取“人工7×24小时”无间断复审，一旦鉴别出欺诈、色情等敏感词，平台会对违规账号进行冻结，并对可能受害受骗用户进行风险提醒以及短信劝阻提醒，2020年至今已经冻结180万个违规账户。

杨锦程表示，因为平台对安全真实的严格把关，很多用户愿意平台上付费，并没有因为付费模式导致大量用户流失。