【汽车投诉】捷豹F-PACE低频共振噪音严重 厂家及4S店均无力解决

中国网汽车6月7日讯 （记者 王芳）日前，中国网汽车质量投诉平台（我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/）接到一位捷豹F-PACE车主的投诉，根据该车主表示，低频共振噪音已经严重影响了自己的生活，且造成了身心的伤害。

车主告诉记者，自己的2018款捷豹F-PACE是今年1月份购买的，入手后不久，就发现该车有低频共振噪音问题，“刚开始我以为是新车，觉得可能开一段时间就好了……”然而后续情况并没有得到好转。通过车主观察发现，该车无论是高速行驶还是低速行驶，都会有低频共振噪音。“（噪音）嗡嗡的压耳朵，令人烦躁不安，有耳朵疼及头晕的症状，特别是长时间高速行驶，感觉比坐飞机还难受！”车主描述称，“有天晚上回去发现耳朵甚至还出了血。”

对于该车低频共振噪音的问题，车主也表示很担心，“因为家里还有不到一岁的小宝宝，让我觉得不解决这个问题肯定是不行了。”随即车主与捷豹取得了联系，并前往4S店进行检测，对方表示：该款车系都存在这个问题，“店里解决不了，需要厂家的技术支持！”但车主称：厂家的技术支持需要取证，但这种问题取证较难。

随后，4S店方面建议车主：“购买一块强力磁铁吸附在排气管的中间，可以缓解这个症状。”但车主告诉记者：这个办法，并没有什么作用。车主认为：这是车辆本身的设计问题，以及厂家的不负责任的态度。“厂家只会不断的将问题抛给4S店，4S店又解决不了，这就形成了一个恶性循环，最终还是解决不了问题。”

“我花了那么多钱买了一台豪华品牌的汽车不是买罪受的，也不是来透支我的健康的，而且我家里还有小宝宝，万一哪天听力受到损伤，我找谁说理去？”车主气愤地表示：“汽车厂家店大欺客，不负责任的行为应该受到法律的约束！”此外，车主希望：“通过不断的传递真实的信息，让大家多了解捷豹汽车的质量问题以及售后服务，希望更多的消费者不会受我受过的伤，购买此车已经严重影响了我的生活……”

通过车主的查询发现：低频噪声可直达人的耳骨，会使人的交感神经紧张，心动过速，血压升高，内分泌失调。人被迫接受这种噪声，容易烦恼激动、易怒，甚至失去理智。如果长期受到低频噪音袭扰，容易造成神经衰弱、失眠、头痛等各种神经官能症。由于低频震动和噪声的频率与人体脏腑接近，可以引起共振，因此对内脏的影响很大，长期的影响下会导致心脏、肺、脾、肾等受到不可逆的损害。一些敏感人群在平时即可感到头疼、心慌、脑胀等不良反应，长期会影响心智。看似一个不起眼的问题，有可能造成巨大的创伤。

对此，记者查阅相关规定，根据 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。该规定第二十一条称：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

针对上述投诉案例，中国网汽车质量投诉平台也在积极与捷豹厂家取得联系，但截至目前，对方还未给出有效解决方案。对此，记者也将保持持续关注。