女神节|致敬阳光铿锵玫瑰（二）

HAPPY

WOMEN"S DAY

致敬

阳光铿锵玫瑰系列二

她们英姿飒爽、奋勇争先；

她们热情服务、默默奉献；

她们爱岗敬业、刻苦钻研。

她们犹如一朵朵铿锵的玫瑰花，向阳而生、栉风沐雨、尽情绽放，在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩和人生。

致敬阳光铿锵玫瑰！她们是阳光的巾帼半边天，用行动诠释着阳光文化精神！

阳光人寿河南分公司运营总监 王琳

坚守责任与爱 一切为了客户

她，用责任和坚守，12次荣获阳光保险集团、阳光人寿总公司、河南分公司颁发的优秀经理人、卓越经理人、保险系统“巾帼标兵”荣誉称号。

她，巾帼不让须眉，带领团队追求卓越服务，提升客户体验，54次荣获集团、寿险总公司、河南分公司颁发的各项集体荣誉称号。

她，从事保险运营管理工作19年，坚持“一切为了客户”的核心价值观，运用自身丰富的理赔、核保、保全、客户服务运营管理经验，带领全省70余人的运营团队，取得了骄人成绩，各项运营服务指标在全国名列前茅，客户服务指标连续八年全国排名第一。

她就是阳光人寿河南分公司运营总监——王琳。

截至2020年底，阳光人寿河南分公司为72万余名客户提供保险保障，客户享受各项保险服务超210万次，9.8万人次客户享受到理赔服务，赔付金额合计4.9亿元，平均理赔支付时效1.6天，服务满意度高达99.6%。

秉承阳光文化，注重打造成长与服务型团队，多年来，王琳带出了一支“理念统一、服务规范、业务精湛、作风优良、纪律严明”的运营队伍，用专业服务践行“让人们拥有更多的阳光”的阳光使命。

阳光人寿绍兴中支财务部负责人 项群

似水滴石 永无止境

项群，2014年5月加入阳光人寿绍兴中支，现任职财务部负责人。7年来，她秉承专业、踏实、严谨、细致的工作作风，带领绍兴中支财务条线既快又好地完成各项工作，部门考核成绩一直处于全省前茅，连续5年被评为“优秀管理部门”。2020年，她荣获阳光保险集团“巾帼标兵”荣誉称号。

日常工作中，项群注重自身和团队能力素质的提升，自学考取了“中级经济师”。面对琐碎的财务工作，她定期编辑预算管理员操作手册，归集各类操作流程及注意要点，将财务技能整合梳理，制定出一套适合绍兴中支的预算员管理制度。多年来，中支预算管理水平稳步提升，沉淀出一批有能力、负责任的预算管理员，有效保障了中支财务工作顺利、合规开展。

同时，她积极参与业务部门及营业区的工作规划，了解资源投入，做好数据分析、给予投比建议，真正做到后援为前线服务，使阳光人寿绍兴中支整体费用使用合理、预算控制有效，保障中支业务持续健康发展。

随着网络与科技的发展，国家发票电子开具，但是对于部分临柜高龄客户来说，看得见、摸不着的“非实物”保单发票难以获得他们的信任。一次，一位客户到柜面要求开具纸质发票，项群了解到客户的手机具备开具电子发票的功能，就引导客户手机下载电子发票。客户不能理解，情绪激动，在柜面大声指责公司，面对客户的不理解，项群不卑不亢，用专业、耐心的讲解，最终获得了客户的认同。

“似水滴石，永无止境”是项群的人生格言，更是她一直以来对财务工作的态度。秉承“农民心态、工匠精神”，日复一日的耕耘，一点一滴的进步，让项群在这个平凡的工作岗位上绽放出不凡的光芒。

阳光人寿湖南分公司客户服务部 江师

90后的责任与担当

江师，2018年6月加入阳光，现就职于阳光人寿湖南分公司咨诉岗。

“90后”的她凭着一股韧劲，取得了不俗的工作战绩。她所负责的岗位，其业务指标不到一年就由全国倒数进入全国前五；她参加集团客户分项文化演讲，成为全系统唯一一位讲师认证等级为A的基层员工；参加待客之道服务技能大赛，获“优秀学员”荣誉，并带领小组成员荣获全场唯一“最佳小组”；参与阳光人寿运营教育学院课程制作，获“优秀讲师”和“金牌讲师”荣誉。2020年，她还荣获了湖南省保险行业协会“诚信服务明星”和阳光人寿湖南分公司“优秀员工”称号。

日常工作中，她需要接待各类投诉客户。有一次，一位七十多岁的老人来到公司，因为前期对产品不太了解，让他对产品产生了误解，在公司大发脾气。江师耐心地上前解释、安抚，帮助老人办理完业务后，一直把他送到公司楼下，并主动为他叫了出租车、支付了车费，嘱咐司机一定要安全把老人送到家。车辆发动前，老人握着她的手不停地说“谢谢，谢谢”，并告诉她：“我买过不少保障产品，你们是唯一一家给我打车的公司，你们的服务太好了，我要告诉我儿子，让他也来买你们阳光的保险！”

“一切为了客户”是阳光人的核心价值追求。在她看来，一张张保单回访的成功、一位位投诉客户的满意，不单纯是为了各项考核指标，更是在切实维护客户权益，践行保险业的爱与责任。她常说，热爱是开始，责任是延续，在这个她所热爱这个行业中，坚定地做播撒爱的使者，在维护客户利益、做好客户与团队服务的路上不断前行。

阳光人寿天津分公司客户服务部 韩颖

客户至上 用心服务

韩颖，2011年加盟阳光人寿，现就职于阳光人寿天津分公司，任客户服务部部门副职。10年间，韩颖始终坚守初心，团结同事、服务客户，在平凡的工作岗位上以不凡的精神践行客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务。

10年间，她先后获得集团“七星级柜员”、4C星级柜面“明星柜员”、阳光保险系统巾帼标兵、天津金融工会奖章、阳光十五周年优秀阳光人等荣誉。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情打破了以往的平静，尽管居家办公期间，受疫情影响给工作带来了诸多不便，但韩颖对工作丝毫不松懈，始终坚持站在客户角度思考和解决问题。

2月3日，刘先生致电申请领取被保险人保单生存金。据了解，刘先生独自抚养两个孩子，其长子的母亲于2012年为其子投保了《阳光人寿阳光宝贝终身寿险》，同年孩子的母亲离家出走，杳无音讯，刘先生肩负着巨大的生活压力。为解决经济难题，他希望领取孩子保单中的生存金，并将保单投保人变更为自己，但投保人变更业务需本人亲自办理。针对这种特殊情况，韩颖本着“一切为了客户”的核心价值追求，积极应对、灵活处理，并通过线上一对一取证，在不违背原则的前提下，使客户以被保险人监护人的身份领取到保单生存金，解决客户的燃眉之急。

2021年腊八节，阳光人寿天津分公司客服中心一如往常的忙碌着。一位情绪激动的客户来到客服中心，要求面见总经理。韩颖主动上前进行沟通，耐心倾听客户需求，努力安抚情绪。她了解到这位客户是蓟州一位个体经营者，2016年投保后，共计保单贷款14万余元。2020年受到新冠肺炎疫情影响，生意受挫，不仅无力偿还贷款，就连过年的钱都没有，客户承受了巨大的经济压力。在沟通过程中，韩颖发现，客户对于保险其实是认可的，只是暂时真的遇到了过不去的坎儿。从保护客户权益的角度出发，韩颖推心置腹不厌其烦地给客户讲解保险的功能和益处，并根据客户的情况，为她提供了一套既能保留保障、又能缓解燃眉之急的保全服务方案。在她的帮助下，客户不仅保留了保险保障，又在腊月二十三小年那一天拿到了过年的钱。2月25日，客户吴女士将写有“优质服务 真诚守信”的锦旗送到天津分公司客服中心。吴女士感动地说：“韩颖是真心为客户着想，站在客户利益上做服务！”