vivo推出“新春助老关怀服务计划” 覆盖全国800余家售后服务中心

来源：经济日报-中国经济网 2021-02-07 11:24:12

在工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的呼吁下，适老化问题引发了全社会的高度关注。为积极响应政策号召，vivo升级“2021年度关怀服务计划”，聚焦老年群体，帮助他们弥合数字鸿沟。其中，vivo新春助老关怀服务计划于1月22日启动，覆盖全国800余家售后服务中心，获得超过2000名工程师支持。这个倡议“就地过年”的新春，vivo化身老人们的“贴身管家”，准备了多项适老服务，包括线上线下手机使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等。

助力老年人融入数字时代，让服务更有温度

随着信息技术的快速发展，线上购物、预约挂号、移动支付等让大多数人享受到智慧生活的便利，也使得一部分老年人为“码”所困，为“网”所难。作为终端厂商，vivo直面数字时代的老年群体，持续洞察他们的需求，定制智慧功能和服务。早在2019年，vivo便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。在线下服务中心，vivo还安排了专业的服务人员，为前来咨询的老人提供耐心指导，如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能，将资料进行备份或传输等。

（vivo为老年群体设计的《智能手机使用速成宝典》）

如果老人不识字或不喜欢看速成宝典，vivo准备了“专家一对一服务”，让他们能够与工程师直接微信沟通，在线解决用机问题。针对部分老人不会使用微信，或不喜欢添加陌生人为好友的情况，vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务，全天候答疑解惑。除了解决用机问题，vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动，通过邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动，与他们共度欢乐时光，送去家人般的关心与温暖。

（vivo工程师为客户耐心讲解）

此外，春节期间，vivo还将以“四大名著”为背景，推出系列视频，还原长辈们使用手机的痛点场景，在轻松、幽默的剧情中给出实操建议，呼吁年轻人用更多耐心，将老年人带进今天的数字世界。随着这些适老服务的落地，新春助老关怀服务计划将推动vivo迈出今年建立一线服务品牌的第一步。

正视“服务”的价值，把用户放在心中

在此次发布的新春助老关怀服务计划之前，vivo自2019年起就不断开展服务关怀活动，努力深耕“三大精品服务策略”，希望通过打造“会员服务日”（包括“vivo服务日”和“vivo会员日”）、“保养服务”、“惠修关怀服务”，为广大用户带来极致体验。“vivo服务日”每年举办千余场，让用户不必走远，就能在家门口免费享受贴膜、清洁除尘等服务；“vivo会员日”则是覆盖全国800余家服务中心门店开展的服务活动，在每月19至21日举办。

未来，vivo将坚持“把用户放在心中”的服务理念，以实际行动回馈用户，在前端销售、售后问询、售后维修等过程中不断优化服务标准、服务模式。随着一线整体投入的加大，vivo希望凝心聚力，凭借对用户需求的超前洞察，坚持为用户提供创新、优质的产品与服务，使vivo能够成为离用户最近的品牌。